Bij Woonverlichting Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Ons beleid is ontworpen om transparant en klantvriendelijk te zijn, net als onze collectie betaalbare kwaliteitsverlichting.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling
  • Verzendopties:
    • Standaardverzending: Via DHL of FedEx
      • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
      • Kosten: €12,95
    • Gratis verzending: Via EMS (voor orders boven €50)
      • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retourbeleid

Onze retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarden:
    • Producten moeten ongebruikt zijn
    • In originele staat en verpakking
    • Verzendkosten retour zijn voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen en productveiligheid kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Lichtbronnen (gloeilampen, LED-lampen, etc.) – tenzij defect
  • Gebruikte of beschadigde producten
  • Producten zonder originele verpakking

Stapsgewijs retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste team van Woonverlichting Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor specifiek product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourlabel (indien van toepassing) en verdere instructies.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Woonverlichting Winkel
Retourenafdeling
790 Lekdijk
Ammerstol, NL 2865LD

Tip: Houd de trackingcode van uw retourzending bij, zodat u de verzending kunt volgen.

Stap 4: Verwerking door ons team

Na ontvangst controleren we het product binnen 5 werkdagen. Bij goedkeuring:

  • Voor terugbetalingen: We storten het bedrag terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor omruilingen: We sturen het nieuwe product volgens onze standaard verzendmethoden

Terugbetalingsdetails

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Zichtbaar op rekening: Binnen 14 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
  • Terugbetaald bedrag: De aankoopprijs minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect is)

Voor betalingen via PayPal wordt het bedrag teruggeboekt naar uw PayPal-account.

Internationale retouren

Als internationale klant bent u verantwoordelijk voor:

  • Eventuele douanekosten voor de retourzending
  • Het invullen van eventuele douaneformulieren
  • Het markeren van het pakket als “RETOURGOEDEREN” om douaneproblemen te voorkomen

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een oplossing zonder extra kosten voor u.

Hoe lang duurt een omruiling?

Na ontvangst en goedkeuring van uw retourproduct versturen we het nieuwe product binnen 3 werkdagen. De levertijd hangt af van uw locatie en gekozen verzendmethode.

Kan ik een product in de winkel retourneren?

Wij zijn een online winkel en accepteren geen retouren op ons fysieke adres zonder voorafgaande retourgoedkeuring.

Onze servicegarantie

Bij Woonverlichting Winkel geloven we in transparantie en klantgerichtheid. Ons team staat altijd klaar om u te helpen met vragen over verzending of retourneren. Neem gerust contact met ons op via [email protected].